被暴力催收了，怎么合理投诉？

每年315，都会曝光一些消费者难以接受乱象。

而在互金领域，问题最大的有两类：高利贷和暴力催收。

今天来聊聊暴力催收引起的投诉。

暴力催收，通常是在高利贷后，被催收人员采用轰炸通讯录、骚扰亲友、P图群发曝光裸照等非法措施来督促借款人进行还款，手段及其恶劣。

不过早在2017年，监管部门就曾下发相关规定，要求各类机构或委托第三方机构均不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款；各类机构应当加强客户信息安全保护，不得以“大数据”为名窃取、滥用客户隐私信息，不得非法买卖或泄露客户信息。

到了2018年全国更是迎来了大规模的扫黑除恶活动。

不过，即便是在强监管之下，暴力催收还是问题重重，也因此遭到了大批量的投诉。

比如第三方平台和银行业爆发的催收投诉潮。

【第三方平台催收投诉】

拍拍贷：相关暴力催收联名帖24个，相关投诉帖 6965个； 3月9日，发帖人沈女士发帖称涉诉4700元，被拍拍贷催收人员假冒律师事务所进行催收，还对其家人及公司进行骚扰；更甚的是催收人员告诉沈女士，警方已经对沈女士进行立案调查。

招联金融，暴力催收联名帖402个，相关投诉帖2202个。3月9日，宋先生发帖称涉诉1020元，“9：34分给我打电话，沟通完毕，约定时间。结果9：36分给我家人打电话说我电话打不通，让我家人协助还款”。

【银行业投诉】

2018年1月1日—2019年2月28日，聚投诉共受理了全国金融消费者涉及银行业不当催收投诉共计5085件，据统计，银行业占总体投诉量近4成，其中交通银行的投诉量最高，以1142件投诉案例高居榜首，而中信银行在“催收”方面的投诉量较以往比例有明显的增加。

值得一提的是，有效投诉位列银行业第三的交通银行，得到解决的只有15.3%，这在传统“六大行”里倒数第一；而在投诉解决问题上以5.4%的投诉解决率高于倒数第一的农业银行。

不过即便遭遇了暴力催收，投诉者投诉未果的情况并不少见，该怎么办？

谈三点。

第一点：提供证据；若想依法解决问题，就得准备好充足的证据，注意不要说假话、不要避重就轻、更不要掩盖事实；要把在被暴力催收过程中与催收员沟通的细节过程整理清楚，不要错过重要的细节；注意这是成功投诉的关键所在。

第二点：找对渠道；渠道进阶的路径依次是：平台客服→工商部门、当地公安局以及聚投诉等→“12321”（针对电话短信骚扰、网络垃圾信息设立的举报中心）。

第三点：实时跟踪；当你成功联系上投诉机关后，不要就觉得已经万事大吉了，实时跟踪了解事情进展非常重要，否则投诉可能不了了之。

以上，你对暴力催收和投诉方法了解了吗？

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