存钱时存款机”私吞“存款后怎么办？

　　自动存款机“私吞”大额存款后怎么办？随着科技的进步，在自动柜员机上取款已是万民皆知的历史发明了，现在自动存款也已成为大部分储户的一项自助服务。不过机器毕竟不是人工，在带来便利的同时也往往会出现失控的时候。就如下面要出场的张先生，自动存款机“活活私吞”了他6000元，费尽周折、一夜难眠后才将钱找回来。

　　几天前因为家事，张先生取了8000元现金放在身边，后来这个钱没有用到，想到放在身边不太方便，于是当晚8时多准备将钱存到苍南一家银行网点的自动存款机上。“平时在机器上存款挺方便的，但没有想到这次出了岔子。我往存钞口放了一沓钱，还来不及存完手中剩余的钱，存钞口就自动关闭了。”张先生说，当晚钱被“吞”得实在太突然，接着自动存款机的显示屏恢复到窗口界面，银行卡被直接退出来，与此同时自动退出来的还有一张凭条，上面写着钱币被回收，接纳失败等提示，但存款金额没有显示。“最重要的是卡里也没有钱到账，后来细数了手里还剩下的钱，方知被自动存款机‘私吞’了6000元。”更令张先生上火的是，当他拨打该银行网点客服电话时，一连拨了五六个都没接通。随后他又按了自动存款机上的紧急呼叫按钮，也没人回应。情急之下张先生选择了报警，不过警方表示这事需他自己和银行联系。

　　无奈之下张先生换了台自动存款机按了紧急按钮呼叫，这回终于有人回应，让他次日到银行网点的柜台去处理。“虽然有了个交代，但一想到6000元还下落不明，我仍一夜没睡好。”张先生表示。第二天银行柜台人员让他填了一张表格后，说下午3时左右钱会自动入卡。“但实际上到账时间却是下午4时30分，比银行承诺的迟了90分钟。因为手头事情忙，所以也没向银行细问自动存款机为啥会吞钱？为啥钱吞了也没有显示到账户上？”

　　这家银行相关人士给记者发来一个书面解释，称从监控录像记录查看到，当晚张先生因存入的现金有点折皱，在自动存款机放钞口开启后仍在点钱整理，导致放钞口开启时间过长，未能在规定的60秒内按“确定”键确认。出于保障客户资金安全的因素(担心存款客户有可能已经离开机器)，自动存款机自动将客户先期放入的6000元现金吞没。

　　至于被吞没的现金额度为何未能显示到客户账户上，银行相关人士解释称，自动存款需要一个流程，钱被存入之后需要按确认键才能正式完成。但是被吞的钱显然没有经过“确认”这个流程，理论上这个钱存在争议，所以不能显示到客户账户上，但事后客户可以到柜台进行确认。这家银行相关人士还提醒市民，出现吞钞现象不必惊慌，可按银行自动存款机提示进行后续操作并向银行网点或服务热线反映，如设备仍运行正常，客户可先行离开。银行会定期对自动存款机进行轧账，一般在1~2个工作日内即可处理完毕。但该银行未能解释张先生电话未能接通以及紧急呼叫钮无人应答问题。

　　业内人士指出，尽管是虚惊一场，但机器有些可能出现的意外问题还是要写清楚或者早些告示比较好，否则很容易让不明状况的市民心跳不已。

　　注：以上实例来自网络。原题为：存款机“私吞” 存款储户“一夜惊魂”。

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