【纸上谈兵】假如我是网贷运营

最近在思考，我经常在吐槽一些网贷平台的运营昏招烂招，但假如我是网贷的运营总监甚至首席运营官，我会不会比他们做得更好呢？答案是未必。

但我也根据自己对网贷运营的粗浅理解，梳理出几条网贷运营规划来，抛砖引玉，恳请各位赐教：

1、提升客服薪酬待遇，并充分尊重客服的人格，让客服真正成为一个有尊严的职业，让客服真正认同企业，自觉地维护企业；

2、以注册前进行电子考试形式进行投资者教育，提醒投资者注意资金配置和风险识别等事项，考试数据进行归档备查，作为平台履行投资者教育义务之证明；

3、将“本息保障”等相关宣传标语更改为“本息保障措施”，前者为承诺性暗示，后者仅为行为描述，由投资者自行判断保障措施的有效性，避免虚假宣传；

4、在网站显要位置放置风险提示，并在投资者投标过程中增加风险提示环节，履行风险提示、告知义务；

5、通过降息和降费等措施鼓励借款人提升信息披露的完整性、充分性，努力消除信息不对称，保障投资人知情权；

6、取消自动投标功能，提示用户关注每一个项目的资料，避免用户对平台的多度信任；

7、取消平台担保，增加“购买协助催收服务”、“购买代理诉讼服务”勾选功能，该类服务仅象征性收取服务费，规避利益输送嫌疑，不对催收、诉讼结果做任何形式的承诺；

8、谨慎设立风险保证金，如果设立，将改固定比例收取为平台主动捐赠，当超过一定限额后，超额部分不作为平台收益收归平台所有，改为捐赠给公益机构，消解风险准备金的赢利性形象；

9、传播“合格投资者”与“适格投资者”理念，并通过标签化的自我标榜，吸引具有相同价值观的借款人和投资人；

10、为相同价值观的用户群体提供更多社群化增值服务，探索更多的商业模式。

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