P2P网贷如何演绎互联网思维

有人把P2P网贷平台视为金融类企业，也有人视之为互联网企业，无论如何归类，有一点是确定无疑的：P2P网贷适用互联网思维。亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。今天的P2P网贷企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。从星星之火燎原一般的行业发展，到企业负面公关危机都是始于网络的一点。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的主要因素。P2P平台首先应该考虑的不是如何获取收入，而是先服务好用户，让用户有兴趣去了解自己的产品，信任和使用自己的产品，然后再谈盈利。互联网思维包括了数据驱动、用户体验、不断创新、流量为王等多个方面。

一、用户体验

P2P平台最核心的互联网思维是用户体验。互联网经济的游戏规则，如果不能汇聚海量用户，很难建立有效的商业模式。P2P是屌丝经济，得“屌丝”者得天下，用户体验至上。优质的用户体验是吸引和留住用户的最有效手段。首先从网站命名和域名注册开始，一个简单易记的网站名称、域名都是用户体验的一部分。从目前国内p2p网站网站排名的数据来看，排名靠前的网站，官网域名也多是较为简洁的。我们来看下陆金所、人人贷、拍拍贷、易贷网等国内知名P2P网贷平台的域名。陆金所的域名是‘lufax.com’，如果不是对P2P行业熟悉的人，谁会知道这个公司是做什么的呢?就算知道了也很少有人能够记住，直接在地址栏中准确输入。”直接在地址栏输入，和先行在百度中搜索中文名称再找到官网点击进去是截然不同的，平台流量导入的损失是必然，在互联网快节奏的培养下，现代人都是“缺乏耐心”的。而人人贷、拍拍贷、易贷网的域名“renrendai”“ppdai.com”“edai.com”，这些域名跟网站中文名同音。比较方便记忆，相比陆金所的域名来说就好记的得多。

P2P平台不仅要解决信息不对称的问题，更重要的是提供全程的优质用户体验，操作界面是否美观易用、注册、投标、提现整个过程是否易于操作掌握，流程简单。信息是否公开透明，个人隐私是否安全等等。聚焦用户需求提供定制服务，实现良好互动，满足用户个性化需求。在你的100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。如果你的用户体验不好，用户就会弃你而去。如果你的服务或产品够好，能够带给他们额外的惊喜和享受，那么他们就会成为免费的、可移动的口碑传播渠道，相当于每天都在为P2P平台创造价值。

二、迭代创新

在产品和运营、推广上不断创新。综观整个P2P行业，不缺创新思维，从网站设计到手机APP开发，从信用标到抵押标、从流转标、担保标等各类标种的出现，都是创新点。而运营方面更多的体现在微创新方面，论坛与各类社会化媒体的推广优化，客户服务水平的不断提升。

三、流量为王

互联网真理：流量即入口，流量即价值。对于P2P这样一个提供信息中介服务的网络平台来说，有效的PV、UV、注册用户数、充值用户数是衡量平台价值的第一指标。通过SEM、DSP、SEO等线上或线下手段推广，第三方平台（行业或大众媒体平台）导入流量，通过社会化媒体，新闻营销进行传播，提升品牌美誉度，提升用户黏度及用户数都是提升流量的有效手段。

四、社会化媒体与大数据营销

互联网时代社会化是现代营销成功的必备因素之一，这在P2P网贷行业中体现的淋漓尽致。社区运营在增强用户互动、信息透明度、可信度方面效果很好，尤其在微信公众平台的互动区、朋友圈、微博和网络社区等中表现最为明显。以企业微博和微信公众号为主导，大V，以及意见领袖微博为辅助，展开微博、微信营销，不断推送企业新闻及活动信息，让粉丝进行转发互动。对于投资理财群体客户，一次有效的口碑传播好过N次广告轰炸。在互联网的作用下，粉丝经济彰显巨大威力，这些忠诚粉丝的最大价值就是“裂变”，由1个粉丝增长为2个粉丝，甚至是一群粉丝。这些消费者已经变成了消费商，他们会利用微博、微信等手段，哪怕是秀一秀自己买到的理财产品，就会引来朋友圈的一群人，依次裂变、增长，其效果是不可估量的。同时在大数据时代，客户所产生的大数据使企业能够深入了解每一个顾客，同样P2P的大数据可以对推广、运营数据进行分析，从而对推广的策略进行优化，或者对阶段性结果进行预见，降低运营成本，控制平台流动性风险。提升各项运营指标如注册用户数、用户黏度等。另外利用P2P大数据也可以对用户数据进行详细分析，了解用户的使用习惯，提升用户体验。

互联网金融需要的是既了解金融又了解互联网思维的人才，企业如果不具备互联网思维，必然会在竞争中被淘汰。

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