一个优秀平台需到底长什么样儿？

文|网贷枫哥

作者简介：“不要问我是谁，请叫我枫哥！”

枫哥认为一个优秀的网贷平台不是随便拉几个人，弄个模板就可以的，也不是简单地把线下搬到线上，如果仅仅是这样做的，枫哥猜想这样的平台是不会生存长久的。枫哥认为一个优秀的网贷平台不仅要有一位具有雄才伟略的CEO，还需要有一个能拧成一股绳的专业化团队。下面枫哥首先来分析团队后分析大BOSS。哈哈哈.......好压轴嘛！

枫哥认为一个专业化的网贷平台团队需要具有以下几个部门：

第一：风控部

包括（信审服务，贷后催收等部门）为什么枫哥最先说风控呢？枫哥认为一个平台的每个部门都很重要，但风控则是重中之重。风控不仅掌握平台的生死命脉，更体现对投资人负责的直接态度。是平台安全的门神。每一笔借款资料的调查，鉴别，审核和贷后催收都需要风控部门的严格把关。所以对风控部门要求极高。他们不仅要有鹰一样的眼睛，狗一样的鼻子，还需要有神一样的预感！

第二：运营部

包括（很多部门）枫哥认为是一个平台最大的一个部门，任务繁重，职责广泛。主要是修订及执行平台战略规划及日常营运相关业务等。如：市场开发，业务拓展，平台推广，口碑建设，平台运营费用控制等等，都需要运营部去考虑，安排和执行。枫哥打个形象的比喻，运营总监就像是古代的丞相，现代的****。（这个比喻很形象吧，枫哥真聪明。哈哈哈......）所以运营不仅要有发达的大脑，面面俱到的细腻，还要有运筹帷幄的决断和高瞻远瞩的眼光！

第三：技术部

平台系统的稳定与开发，是一个平台的脸面和门户。是平台给网络投资者的第一印象。这非常重要！毕竟网贷平台是面向全国的投资者，路途遥远的投资者不可能去平台所在地去考察。所以肯定会研究平台网站的每一个细节，所以这对技术部要求很高，不求做的多么高大上，但求给人一种真实，舒服的感觉。也就是所谓眼缘。还有平台需要具有完善的安全检测和管理系统，能够让投资者有一个安全，流畅，方便的用户体验。这都需要技术部的IT精英们不断奋斗努力的。

第四：客服部

有人会问枫哥，像人事部，行政部，财务部等那么重要的部门你不介绍为何会介绍好像不怎么重要的客服部呢。哈哈...这正是枫哥的独到之处！哪能被你们猜到，哈哈哈....下面枫哥为各位细细道来。等等.....我先喝口水.前面介绍技术部的时候就讲到平台网站可以把投资者吸引来，而投资者对平台细节的进一步了解的唯一直接途径就是联系客服。而让投资者在平台投资或后期追加投资就需要看客服的了。枫哥虽然有点夸大客服的作用。

但，当投资者对平台有投资意向的时候，心中还有点犹豫不决，有所顾虑的时候，这时就会咨询客服，这时候客服的态度和回答是否令投资者满意至关重要！一个平台在投资者心目中的口碑很大程度上取决于客服。人具有群体性，当一个人主观上对一个平台评价不好时，就会影响到他身边的人，从而一传十，十传百，百传千，形成了著名的棋盘效应。因为我们中国是一个很神奇的国度，人们大多人云亦云，脑袋长在别人的脖子上。

枫哥打个形象的比喻：现在人们收入水平增加了，生活条件好了，开始购买小汽车了，但他们很少去看专业的测评和文章，只会听从隔壁王大爷的二舅子或他表哥的三姨****意见。随大流，所以导致神车在我国一直稳居神坛的原因吧。下面枫哥具体介绍一名优秀的客服所应具备那些条件：

枫哥认为一名优秀的客服所应具备的条件：

1、具有练好的品德，和专业素质。

2、具备良好的语言沟通能力，细心、耐心，冷静，有处理突发事件的能力。

3、对平台的的方方面面政策，制度，和细节，能做到了如指掌。

4、要有枫哥一样的超强记忆力，和对平台新，老投资人有一定的关怀能力。

5、必须是女性，不要问枫哥为什么。

最后枫哥来说说压轴的大BOSS

一辆价格昂贵的赛车，需要一位专业的赛车手才能发挥它优良的性能。一艘科技先进的轮船，需要一个卓越的舵手去驾驭它乘风破浪。而一个优秀的大BOSS则是一个平台的灵魂。纵观历朝历代，一个王朝的兴起都有一位传奇的领袖。所以枫哥认为一个好的领导者应具有强而有力的领导力。

那什么叫领导力呢？枫哥最欣赏的是《领导力》一书中的解释。领导力的定义：就是带领“其他人”走到他们“没有去过的地方。”枫哥关于这句话的理解是要抓住里面两个关键词。第一个是“其他人”。一个好的领导者需要有一个好的专业话团队跟随，能服从领导的指挥，执行领导的计划，去攻城掠地，抢占市场，从而实现梦想。第二个是“没有去过的地方”枫哥认为一个好的领导能够把平台的未来所走线路设想出来，能够把握住这个设想的方向和将来的所取得的成就，并能用别人信服的语言描叙出来，然后带领自己的团队坚定不移地走下去。

最后枫哥来个总结：

一个优秀的平台不仅需要一个强而有力的大BOSS，还需要一个追随他的专业化的团队。他们相辅相成，缺一不可。BOSS是灵魂，团队是身躯，两者合二为一，才能构成一个完整的人！

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