客户虐我千百遍，我待客户如初恋

文|琳妹妹

作者简介：有批评就证明有声音，有声音证明有问题，有问题我们就可以改正。

当投资人面临两千多家P2P平台的时候,他们该如何抉择？高大上的平台自然是稳健，但是收益普遍偏低。小而美的平台收益高，可是你又踌躇不前。怎么破？

据统计，中国有140万人投资p2p理财平台。

除了对P2P平台的安全性的要求，投资人在投资过程中流露出来的心理色彩也日益浓厚起来，即很多投资人在越来越重视情感价值和理财产品的双向组合，既要能理财又要能得到心理上的慰藉。用不少投资人的话说，我投资不仅仅是为了获得收益，同时我还把自己的信任送给了你。而在这个时候，一个合理的理性的有眼光的平台不仅仅会给予投资人安全的收益，同时会给投资人以心灵的慰藉。

这种“慰藉”通过什么方式来实现呢？个人认为客服是最直接有效的，因为他们时刻保持在与客户沟通的最前线。

那么现在来说说平台免费的自媒体—客服

为什么说客服是平台免费的自媒体？如果一个客服性格开朗、喜欢分享，那么她周边的群体效应可想而知。能做成高级客服、能升职客服主管客服总监的，本人认为首先这个客服应该是个软妹子。

如何做一个优秀的客服？笔者认为主要有以下几点。

首先，能否设身处地的站在投资人的角度想问题。前面说过，投资人投资不仅仅是为了获得收益，同时还把自己的信任送给了平台。可能客服妹子遇到最多的问题是：你们平台安全么？如何确定你们的项目真实？每天眼巴巴的盯着平台，稍有风吹草动，立马草木皆兵。这世界让很多真话听上去好像都不真实，那么，能否设立一个场景说服投资人呢？

举一个例子。我见过的一个比较能说服我的客服，来自一个专门做高档车质押贷款的平台。当我质疑逾期问题的时候，客服直接切入我要害回答我说：“你放心，我们公司现在巴不得你的钱坏账逾期回不来，为什么呢?因为市值100万的车我们只给了别人50万，真要是坏账了我们自己内部就会消化的。这么便宜的好车不买是傻子，即使公司内部没有人买，到时候我们会组织投资人一起来参加豪车拍卖会，来回费用我们全包了。”好吧，我被说服了。

其次，理性处理各类刁钻问题，用本事去解决问题而不是本能。很多坐席类服务行业专门为客服建立了一个发泄室，个人觉得这个非常有必要，P2P平台可以效仿。当客服妹子遇到“小宇宙”型号的投资人，分分钟爆炸。有些平台客服扮“白富美”状，你发你的火关我鸟事，于是乎，然并卵….而聪慧的客服妹子总能用理性的思维在小宇宙爆发前熄灭那个小火苗，应了冰冰姐那句名言“万箭穿心，习惯就好”，当然用本事解决问题首先你要有本（neng）事(li)才行。

最后，（适用于有月度任务的客服）一个优秀的客服是以一个朋友的名义跟你交流，甚至给你初恋般的感觉，但是不向你推荐任何平台。举个我身边的例子（亲眼所见），以前的同事小萌萌无意中被某平台客服MM翻了牌子，前期是每天看他聊qq聊的起劲，中期是每天看他聊微信聊的不亦乐乎，后期听他经常跑去走廊接电话。就这样每天笑脸如花，同事都以为这是谈恋爱的节奏。然并卵……详问才知，是某平台客服。

那小萌萌究竟投了某平台没有？答案是肯定的，一个能给你恋爱感觉的妹子，在某个深夜用甜美的但是委屈的声音跟你说她是某平台客服，因为还差几千元的投资才能完成本月业绩。此时的你心动了么？到这种程度，我宣布你已经中招。

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