互联网金融平台如何提高用户转化？做好产品是王道

最近很难静下来思考工作之外的东西，写字也成了奢侈。有时候混迹于领域圈子，看大家交流的话题，能够感受到大家最为纠结的还是转化问题。对于转化，个人认为有三点，一是拉新引流的转化，二是从用户到客户的转化，三是从客户到深度客户的转化。进一步说，就是拉新率、初投率、复投率（甚至扩散率）。我们经常说，做营销推广一定首先要明确目标，然后再去选择渠道，制定策略。

那么目前互联网金融平台，个人觉得，可能面临的问题，已不再拉新层面，因为大多数平台，都在忙于宣传推广，覆盖渠道，但是真正的问题在于，将用户引来后，该如何唤醒那些沉睡的或者激励那些正在观望和摇摆的用户，以及如何激励用户成为平台的深度用户，让他们愿意主动分享与扩散。有人说，决定一个平台的核心力，其实不是注册用户，而在于核心深度客户。个人对此深为认同，因为其实投资不同网购，不是一个高频行为，但如果分析客户数据，也有周期性和一定轨迹可查询。

然而目前大多数平台，在产品推广与品牌建设上，精力或者策略目标都有囫囵吞枣之嫌，甚至可能还是集中在拉新上，而对于从用户到客户的投资转化投入力度较少，或者没有深入进行。这也出现了目前大多数平台都面临一个问题，网站上有大量“僵尸”注册用户，或者投过一次就流失的客户。如果在这一问题上猛下功夫，可能平台又是另一程度。

笔者曾经供职于互联网+教育领域。一家到如今已经存活11年的在线教育网站，在几乎外部推广没有成本投入，以及人力投入也不多的情况下，稳健增长，做到国内在线教育资源网站领域头行，这本身其实是一个奇迹，因为在互联网时代，如果没有一种好的生存哲学以及实力，存活本身都是难事，更别谈发展了。虽然互联网+教育与互联网+金融，在产业上风马牛不相及，然而放眼看，做产品的思路还是有共通点的。因此，就结合过去的一些感悟，谈谈互联网金融该如何实现客户转化以及打造好的客户粘性。

1.生态建设就像是一个拼图，拼好了风景一目了然

今天大家都在谈产业生态，其实如果不是深扎一个行业，产业生态是什么可能都不知道，需要相关从业者，尤其是领头人必须对领域有相当深入的认识以及远见。目前感觉互联网金融在竞争推动之下，表面上都呈现出一种很冒进的激素式发展，大家都忙着追逐。然而金融相比于互联网的快，可能更讲究慢，或者稳健，是平衡。

那么互联网金融的生态建设是什么样的，可能现在没人能够说得清楚，还需要很长时间的摸索，更需要平台静下心来去在迷宫中寻找答案，它可能涉及产品、增值服务、会员体系、积分体系、商城消费等一系列场景下的融合与打通。

2.会员体系与积分体系建设

现在可能很多平台在尝试打通用户投资与消费之间的场景，然而这个打通并非简单依靠异业合作，或者积分商城等模式，更稳妥的办法应该是基于良好的会员体系。这个会员体系可能目前更多出现在UGC模式的内容平台，或者一些电商平台中，但是放到互联网金融领域，其实也有比较大的拓展空间。它涉及到平台围绕用户在平台的一系列行为机制而做的深入拓展与挖掘，是充分提升用户与平台粘性的关键连接点。

会员体系与积分体系一脉相承，需要平台能够通过用户的行为以及习惯，估算出能够引导用户有进一步提升空间的体系，包含奖励机制以及惩罚机制。比如，某用户从注册开始，除奖励红包等现今常用奖励外，从每天登陆，到浏览网页、到宣传赚点等一系列行为都有相应的虚拟点数奖励设计，然后虚拟点数可以兑换投资红包、积分商城商品之间转换，而一旦违反某些规则，又会扣除相应奖励等等。这些设计，可能前期并没有一套特别好的方式，需要平台根据数据和结果，不断优化调整，在规则的算法上反复测量，但假如做好，对平台和用户来说，是一种提高用户转化，黏住用户的关键机制。

3.用户增值服务体系建设

有人说，互联网模式的三大精髓，是用户导向、免费、增值服务。增值服务，一方面是挖掘平台潜力，一方面是挖掘用户潜力。它是平台在基于一定资源的基础上，深入去挖掘潜力或者变现。比如360模式是通过自己的应用“侵入”并“控制”用户电脑，然后推荐各种相关服务。而在过去的在线教育平台中，也不断围绕平台核心产品和频道，拓展新的增值服务，给用户，以让他们时事感受到惊喜，然后针对级别不同的客户，推送不同的增值“定制”服务，让他们充分感受到自己在平台获得的“特权”。这一点感受让用户在体验上来说，很容易获得一种惊喜感以及自我价值的肯定，也因此，他们愈加喜欢平台。

互联网金融领域可能现如今的增值服务，由于产品不同，还不成气候。但是很多平台在探索投资与消费之间的融合，可能在这之间，涉及到投资人教育、以及针对不同水准和阶段的投资人定制服务等，也是有可拓展和挖掘空间的。

事实上，其实生态建设、会员体系、增值服务等，在一个健康长远的互联网平台或产品来说，都是很重要的存在。有人说互联网金融，其实只是传统金融的在线版，是传统金融穿了互联网的外衣，但骨子里没变。个人对互联网金融虽然不是这般消极，甚至爱更多，但也依然认为，互联网的思维和玩法，在对金融的运用上，需要很大创新以及灵活性，当然，前提是基于金融不变的核心——风控和安全，若某个平台在这些硬件做好的前提下，又能够将互联网的思维，用户思维，充分挖掘出来，那么可能于转化，于平台品牌的塑造都是一种无招胜有招的软实力。相比于大手笔投入的营销炒作或者跨界营销，若本身在用户和产品机制上不下功夫，那么外表再华丽，内里也寂寞。

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