再谈互联网金融危机公关 规范化发展是最好的公关

危机公关，不仅是大公司的事情，对于中小创业公司来说，也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关，都是建立在两个基础之上：一是产品在可行性和合法性上要过关，另外，则是公司要建立自己的诚信基因，任何一方缺一不可都不行。特别是互联网金融危机公关，要做到正视现状和事实，态度比事实更重要！不回避问题，积极解决问题，加强平台的自身建设，不触及行业的监管红线，做好风控和内审，唯有这样才能真正实现平台的长远发展。

好的PR不做作

互联网金融金融行业有自己的特殊性，避讳谣言、谎言、捏造、假公关等一系列的动作。要知道，一个谣言可能引来投资人挤兑，导致平台陷入舆论风波，甚至被迫倒闭或跑路。一个好的PR是不会拿着平台的公信力或信誉去玩公关的，特别是在P2P行业，这个行业需要树立的是正能量和品牌意识。好的PR不做作，也不会"引火自焚"。

危机公关有方法

互联网金融行业危机公关，三个核心原则是需要认知的。第一，态度比事实更重要；第二，转移话题比应对要好；第三，覆盖比一味地去删除要好。

互联网金融本质是金融，互联网只是工具。因此，从金融属性来看，必定伴随着进金融的流动性风险。一个P2P平台运营达到一定的时间，出坏账或逾期也是符合常理的。当平台被媒体曝光时，不要一味地去否认现状和逃避问题，而是敢于直面问题和发出自己的矫正声音才是关键。如果处理危机公关的态度，是对立的、模式的、高高在上的、形式主义的，就会把事情不断地激化，引发更大的不确定性局面出现。这个时候需要缓和自己的情绪，放低自己的身板，正视和解决既有现实问题，才能换来用户对平台的深度信任感！

有时陷入危机公关、媒体围追堵截时，巧妙地学会转移话题也是一种方法。以如家集团为例，酒店出现的"拖拽门"事件，事后公司想关高管也作出了积极的回应，直面此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话：旗下酒店坚决杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，以借此事件来提升自己，同时树立了负责任和担当的如家精神。

互联网金融平台，特别是在出现负面贴子或新闻时，不要着急地想着去删除。可以通过正面、正能量的新闻去覆盖掉所谓的负面新闻。通过关键词定向法、用户关注的内容等角度出发，去巧妙地制造内容，然后寻找高权重的新闻门户网站去狠狠地发布内容，一般一周左右，相关的排序网页就会发生实质性的排名变化。

与其做公关，不如一开始就朝着规范化发展

互联网金融行业特别是P2P网贷的发展速度着实让人惊讶，但是伴随而来的问题也是比比皆是：搞资金池、自融、旁氏骗局、非法集资等，出现这些问题的根源在于平台上线之初就没有朝着P2P应有的规范化方向去发展，不触及国家监管红线、远离资金池、不自融等。以新希望旗下的平台希望金融为例，平台上线之初就引入了用户资金全程托管，不触及国家的利率红线，平台标的信息也做到了有效的披露等等。坚持"先业务后融资"、透明化运营的原则，希望金融在行业细分领域--农牧供应链金融行业取得了快速发展，平台自上线一年多来，未出现一例坏账。一方面归功于希望金融严格的风控和内审；另一方面，得益于平台产品的创新和相对完善的信息纰漏。

2016年时互联网金融监管"着陆年"，也是行业危机公关井喷的年份。与其一味地为忙着做公关而头昏脑涨，不如从现在开始做好自律及完善平台自身建设：实现互联网金融平台规范化发展，做好有效的信息披露，严把风控和内审制度，这不就是最好的公关吗？

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