网贷平台频爆管理缺陷，风险日益凸显

我们通常在谈及P2P网贷行业的风险时，更多的是信贷风险、政策风险、信息安全风险等方面，少有提及网贷平台团队管理风险等存在的问题。从最近不少平台所爆的事情来看，管理风险日趋严重。

网贷平台不断爆出管理缺陷

2016年5月19日，网贷交流论坛用户爆料深圳知名车贷平台“大量”逾期信息，业内人士认为，车贷平台逾期属于正常现象，并且曝光的资料逾期率属正常范围。其实不管爆料所指哪个平台，该平台风控人员管理，逾期资料保管存在缺陷，而这种缺陷极有可能导致盲目的投资人撤资，导致挤兑风险；据媒体报道，2016年3月，红岭创投董事长周世平，在一场互联网金融研讨会上表示，由于高管腐败，导致平台损失了1个多亿；2015年底不少自媒体爆料，P2P平台有利网被爆人事动荡，为有利网提供资产的两家公司，核心团队2000余人出走加盟另一家P2P平台团贷网，并称离职事件或将导致有利网近50亿元的贷款余额出现无人管理的局面，引发行业舆论风波。

除此之外，有些跑路，失联等平台，早期为了大量吸收投资人的资金，招募线下理财经理及团队，但由于对团队成员缺乏管束，导致其以公司名义骗取投资人的钱进个人腰包，卷款跑路，导致平台崩溃。P2P网贷发展初期，为了抢夺市场份额，扩大公司规模，而忽视对企业内部人员的管理，制定相应规章制度，以致于企业发展一段时间后企业管理问题凸显，危机企业生存。对此网贷平台可以下三方面入手：

一、加强企业文化建设

在中国大多数人对企业文化的认识，理解为“洗脑”。而真正的企业文化应该是企业在长期的经营活动中所形成的共同价值观念、行为准则、道德规范、以及体现这些企业精神的人际关系，规章制度等事项和物质的集合。在此文化根基的基础上，进行企业管理，运用文化的力量和非经济的手段对员工进行管理，完成由管“身”到管“心”的转变。这比某些机械的、僵硬的管理会更有效果。

大多数网贷平台的企业文化，连最起码的企业愿景、企业口号等都是文案人员摘抄其他公司，用于企业的宣传中。并非企业创始团队等相关人员根据公司内外环境，以及创业意图而制定。企业文化的建设是一个较大体系，不少网贷企业属于初创阶段，难以顾及全面，但是企业主以及管理团队，要树立建立企业文化的意识，从小事做起。

二、完善组织架构，规范管理制度

有些网贷平台中，有董事长这样的职位，但是没有董事会这样的机构。组织机构不完善，会导致职责不清晰，管理混乱。在组织架构之上的就是股权结构优化，避免企业创始团队内乱，引发企业的经营风险。上文中提到的企业文化，它是属于软性的东西，必须要有硬性的制度保障，而且制度应该视为企业文化的重要组成部分。有些网贷企业在基础也存在缺陷。

随着网络媒体的发展，不少网贷平台工作人员，参与线上行业人员交流，撰文立说，对外授课，提高自身知名度，获取相应利益。但这样的行为，稍有不慎就会透露公司机密，通过网络传播引发公司危机。笔者曾经供职于网贷第三方，邀请平台人员做分享，只有少数人员表示公司有相关规定，对外交流需要申报。

网贷企业缺乏对客服的有效约束，导致客服离职带走客户资料，造成公司严重的经济损失，客户外流等现象。

如今由于制度的缺失导致公司利益受损，引起不少网贷平台也加强了制度建设。在红岭创投董事长主动披露高管腐败的同时，也表示，去年10月25日红岭创投召开第三届董事会，在董事会风险控制委员会设立法务稽核部和内审监察部，高薪聘请刑侦经侦等办案经验丰富的辞职警官加盟红岭，加强稽核力量，防范贪腐行为的发生。通过制度约束团队成员，管控风险。

三、加强专业知识的培训

不少网贷从业者，并非有相应的金融背景，缺乏网贷行业知识，以及基本的入职培训。有些网贷行业的客服网贷知识水平，还不如一个网贷资深投资人。笔者曾经就遇到问：

“平台不会跑路吧?”

“不会的，如果平台有问题，我提前告诉你，你就撤资。”客服回答。

客服回答不专业，轻则失去客户信任，重则引发客户误解，从而通过网络媒体传播公司不利消息。其实不仅是客服岗位，其他工作岗位也是如此，应加强各工作岗位的职业技能以及行业知识的培训。企业必要时可以为员工的学习给予经济上的支持。

值得庆幸的是，虽然网贷平台的管理缺陷频频爆出，但是由于投资人逐渐成熟，并没有引起大面积的投资人恐慌，盲目撤资。比如文章开头提到的网友爆料深圳知名车贷平台“大量”逾期信息，在网贷记账平台贝多多理财社区，就针对此事向投资人做了调查，发现大量投资人是比较理性对待，认为平台逾期属于正常现象，在可控范围内就行。

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