方法论 | P2P平台的客服电话你会打吗？

投每家平台之前，考察平台的时候，我都会给这个平台的客服打电话，一方面是了解具体情况，更重要的一点是通过给客服打电话来考察这个平台能不能投。

像前一段时间提到的一个平台，客服要求非注册用户，通话时间不能超过一分钟，要不然是在浪费他们的时间。通过这一点，虽然不能武断的说这个平台一定不好，但可以断定这个平台一定好不到哪去。

还遇到一平台，官网上留的客服电话竟然是卖彩铃的。这么重要的电话号码竟然是错的，基本上就可以排除掉了。

这个所谓的打电话，不是说你有具体的问题要咨询客服，问了一个具体问题，然后客服给予了回答，这个反应不出任何问题。

它是单纯的、没有任何的具体问题，通过和客服的这一通电话来达到考察平台的目的。

这个电话怎么打呢？有不少投友反应，如果没有具体的问题要问不知道怎么打。具体电话怎么打？客服怎样的反应正常？怎样的反应异常？就来介绍几个套路：

先说一下客服的开场白。

一般拨通电话之后，多数都是客服先说话，开场白都是“你好！这里是明说平台，你有什么事情要咨询”、“能为你做点什么”之类的，这是正常的套路。

有一些平台就不按套路出牌，接通之后“你是谁”、“你找谁”、“你有什么事”等等，总之就是对于你打来电话惊讶、警惕。对于这一类平台做法也也比较粗暴简单，直接排除掉，即便不排除，也是一个非常大的减分项。

开场白之后就要进入正题了，问四个问题：

1、把自己当成一个P2P小白，问出第一个、笼统的、大的、不太好回答的问题。

“刚了解到咱们平台，你能给介绍介绍吗？”

“有朋友告诉我了你们平台，我不是很了解，你能给介绍介绍吗？”

这个问题看似简单，却非常难回答。不是客服不知道，她知道的越多，越不好回答。因为要回答清楚这个问题，可能需要半小时甚至半天的时间，现在只有一两分钟的时间要说清楚，确实比较难。

这个时候就是考验平台客服水平的时候了，看看他们是怎么打开局面的。

有的逼着你提出一个具体的问题、有的说我们是银行存管的、有的说我们是上市公司的、有的说我们正在搞活动、有的告诉你如何注册…

不管怎样回答都没有错，但他这个开局所说的，大多数情况就是这个平台最大的特点，或者是他们所认为的最值得宣传的地方。很多时候通过这个回答就能够对平台有一个大致的了解。

2、问一个很容易回答的问题。

新手怎么注册、新手注册有什么福利，最常问的就是新手福利。因为这个问题客服肯定很清楚，很好回答。

问这个问题没有任何目的，就是为了能让客服放松警惕，让整个通话轻松一点。

3、问平台的业务模式。

不要直接问“你们的业务模式是什么”，那样作为一个P2P小白也太不专业了。

“你们的借款人是谁？他们是怎么借钱的？这些借款人是怎么来的？”

通过这个问题的回答，可以初步判断出客服甚至是平台的专业度，同时还可以重新了解一下平台的业务模式。

4、问平台的安全保障。

“如果我投的借款人还不了钱了，怎么办？”

这个回答有两种情况，第一种也是最常见的，先是一段套路，说我们有严格的风控、完善的催收、怎么样怎么样保证你的安全。

一般到这就卡住了，因为问了安全保障，也回答了。不知道下面该问什么了。

放一个大招：比如平台是做车辆抵押贷的，逾期之后会处理车辆，处理车得需要一个周期啊，比如说一个星期，你就可以问客服，我是要等7天平台把车卖掉把钱拿回来才给我？还是其他方式？

在你问出这个问题之后，客服回答完，就很接近平台安全保障的真实情况了，当然也可能什么也没得到，因为他们什么也没说。

第二种回答就比较直接了，比如有履约险的，直接告诉你逾期之后由保险公司按照保险赔付、有第三方担保公司的担保公司给予垫付，这个保障方式听着比第一种要好一些。

问完这四个问题，通话也改结束了，这一通电话，让你对这个平台会多一个维度、甚至多个维度的理解，最起码可以作为考察平台其中的一个标准。

多说一点，平台的客服工作很多时候都是重复的，非常的枯燥，也很考验人性。所以打电话的时候不要要求过高，更不要刻意刁难客服，他们也是在做一份工作。

有时候平台还会给投资者打电话，称之为呼出电话，假如有平台给你打电话，即便是瞎聊建议也多聊一会儿。很多平台规定3分钟以上通话才算是有效电话，有的规定2分钟，没说几句就挂了，时间太短，估计还得扣他们的工资。

如果客服过度热情，没事聊家常，甚至有点聊骚，毫不犹豫直接排除掉。

听说现在已经有智能机器人客服了，如果是机器人客服，说的这些都没有用了，趁现在平台的客服还不是机器人，要不明天你找一个平台练练手。

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