又一位美女遇害，滴滴这次还能蒙混过关吗？

从100万悬赏到3倍赔偿，滴滴的快速反应为何总在事后？

又有滴滴顺风车女乘客遇害，这次是20岁的温州姑娘。

8月24日下午两点10分，一个人坐顺风车去参加同学生日会的赵某给自己的朋友发微信“司机开的山路没有一辆车，有点怕”。

5分钟之后，另一名好朋友收到她的微信“救命，抢救”，在无法联系上赵某后，她的家属和朋友迅速联系了警方和滴滴客服。

1

滴滴又一次“道歉”

是的，这个年轻的姑娘没能再见到她的父母和朋友。

25日凌晨4点多，顺风车司机钟某被警方抓获，经过他的辨认，警方在悬崖下找到了已经去了另一个世界的姑娘。

身边的同学觉得不可置信，“她是我们班的班花，人缘很好。

滴滴对此发布了声明，表示万分悲痛，侦探君给大家划一下重点。

无论滴滴是不是在甩锅，吃瓜群众都得谅解，毕竟滴滴小可爱作为中国最大的出行服务商，自从出事后，一直在整改中啊，如果发现了新的问题，那一定是还没改完的原因。

而滴滴声明里所说的第一时间协助警方破案，根据现在流传甚广的受害人好友和客服聊天记录来看，似乎有些出入。

姑娘的亲属在下午三点十分左右联系滴滴客服人员，明确的提出“我需要司机的车牌号，司机的联系方式，立刻让警察跟你们沟通的联系方式”这三点需求时，滴滴客服始终没有正面回答过，也没有给出有效的解决方案。

亲属发现，姑娘失联后想先到警方立案，警方立案又需要司机的车牌号码，滴滴需要警方立刻才能配合，这……这种操作方式也是令侦探君非常糊涂了。

除了客服人员谜之循环回答外，滴滴在声明中提到，案发车辆的车牌是钟某线下临时伪造的，额……伪造的车牌是如何通过滴滴审查的，如果钟某私自更换了原车的车牌，这不就是上次整改时提到的人车不符的问题？

更可气的是，即使是滴滴自己也不得不承认，就在这个顺风车主作案的前一天，另一名乘客林女士就在滴滴上投诉过该车主的骚扰行为。

当时司机不断要求林女士坐到前排，还以要接另一个人的理由把车往偏僻地方开，司机熄火的时候林女士打开车门跑了，司机竟然不死心掉头尾随，被林女士用“报警”威胁才离开。

而直到这次案发，林女士都没有得到滴滴方面对于当时投诉的反馈。

滴滴表示，不论什么原因，自身都负有不可推卸的责任。

那么，这家超级独角兽公司这次道歉之后，准备如何整改呢？

目前我们看到的方案是：三倍赔偿。

滴滴创始人兼CEO程维在今年4月24日与31家汽车产业链企业成立的“洪流联盟”上表示，滴滴的核心能力就是服务好用户，服务好车主，在大数据和技术上面不断投入和突破。

现在这家创业6年，估值近800亿，号称要做智慧出行，让出行更美好的公司说，你坐我的车出了刑事案件，法律规定该赔多少，我赔3倍。

这种核心能力和服务，不知道车主和乘客满意吗？

2

@滴滴，应急措施比补偿更重要，你觉得呢？

比起又一条年轻生命的逝去，更值得警惕的是，这样的事有可能发生在我们每个人身上。

这次案发时间并不是深夜，发现不对后乘客立刻跟朋友取得了联系，家属成功报警和联系上滴滴官方客服后，却依然没能阻止悲剧的发生。

为什么滴滴的客服系统面对乘客的险情显得如此的滞后和低效？侦探君跟你们一样想问。

滴滴在声明里提出，自己无法核实来电人身份的真实性，无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。

这也是让人real不解了，这些问题并不是出了事才出现的，如果哪天侦探君的小表妹坐顺风车，为了以防万一保证安全，我最好让她随身携带一个授权书的扫描件，授权滴滴可以在无法联系上她的时候向亲属提供她的位置。

一旦发现危险，家属可以立刻拿着授权书，本人身份证明，亲属关系证明，个人征信去找滴滴客服解决问题。这样就能保证滴滴的响应及时了吗？

为了解决这个问题，难道滴滴以官方服务平台的身份和交管部门、警方等合作不是更靠谱吗？

在空姐遇害之后，滴滴已经整改了一段时间。

大家矛头指向顺风车的“个性化标签”和“评论”功能后，滴滴下线了这两项功能。

在网友提出大量司机存在人车不符的情况时，滴滴说，我们对这种情况零容忍，要在全平台推出有奖举报人车不符，不过，在5月31日的工作进展更新说明中，因为担心遭遇大量虚假举报刷单，这一条被暂时搁置了。

为了让乘客和车主拥有更好的出行保障，滴滴给每位乘客提供了最高保额120万的意外出行险。通过滴滴顺风车平台或保险公司客服热线报案拨打120，享受24小时全国免费120救援。

不过，滴滴在整改中承诺的紧急求助功能，滴滴24小时安全客服等，在这次事件中看起来帮助不大。

最最重要的是，无论是乘客，车主还是滴滴平台，都不能不承认，保险也好，赔偿也好，都是事后的补救行为，对已经发生的事实于事无补。

乘客有生命危险的时候，滴滴目前这种应急处理方式实在让人很无奈。

8月25日下午，因为滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，期间浙江区域的顺风车业务将被全部暂停。

@小伙伴们，你在乘坐顺风车的时候有遇到过什么不愉快的情况吗？后来投诉了是如何解决的？

来评论区告诉侦探君，也给大伙提个醒。

标签：