网贷信心重建系列 | 如何在危机时刻成为投资人的选择

得人心者得天下。

近期，互联网金融全面进入洗牌沉淀期，问题平台频频浮现，行业监管不断加码。很显然，互联网金融行业的整治是为了更好的发展，现在正是一个行业出清的过程。

女记发现，面对“裸泳者”退场的大清洗，这也是检验投资人选择的关键时刻——“得人心者得天下”。历经高压监管后的互金行业更加趋于合规，对于优质平台而言，并不会直接影响到其发展的步伐，凤凰卫视集团旗下的凤凰金融便是很具代表性的一家平台。

今天女记网贷信心重建系列走进凤凰金融，寻找行业危机时刻“得人心”者的独家心法。

01

真诚和信任不应该成为行业奢侈品

面对网贷行业连环的多米诺骨牌效应，不少平台因投资人的资金出现流动性危机，投资人信心大幅下降，平台流入资金大幅度减少，绝大多数平台出现净流出。以7月的上海为例，据网贷天眼研究院不完全统计，上海地区平台成交总额为251.03亿元，环比下降34.28%，同比下降55.02%！

网贷行业的至暗时刻，多少平台可以挺过这轮阵痛，又有多少平台可以给予投资者信心，未来何去何从，每一个人都在追问这些问题的答案。

不过在各家平台备受行业形势困扰之时，以凤凰金融为代表的极少数综合头部平台却依然坚挺，在至暗时刻这段期间里每月都实现资金净流入。根据网贷天眼数据，危机爆发的6月，凤凰金融实现资金净流入99182.2万元；在网贷危机愈演愈烈的7月，凤凰金融仍保有35859.88万元净流入。

逆势保持资金净流入，说明投资人对于平台始终如一的认可，这在当下其实并不多见。探寻原因，这与在行业“关键时刻”里，凤凰金融过去两个多月一直保持与投资人沟通不无关系。

女记从凤凰金融获悉，其于7月底在北京总部召开了用户见面会，从线上走到线下，凤凰金融总裁张震携手相关高管，就平台运营情况、网贷业务发展、平台风控流程等核心情况与投资人进行面对面的深入沟通，让投资人近距离了解平台，加强对平台的信任。与此同时，凤凰金融积极响应监管号召，通过上报逃废债借款人名单、与iTrust联合发起互金诚信联盟、积极参与中国互金协会会员机构自律检查工作等合规自律动作，推动互金行业良性发展，给投资人以信心。

凤凰金融董事长兼首席执行官贺鑫也亲自发布了《致投资人的一封信》，将凤凰金融积极遵守行业监管政策，深耕产业链的理念告知用户，并在信中表示：“美国经济大萧条时期，时任总统的罗斯福通过‘炉边谈话’，用真诚挽回了民众的信任，重建了美国经济。互联网金融在今天，比任何时候更需要一颗真诚透明的心，来对得起用户的信任和支持。”

因为真正理解用户的痛点，才能真正给投资人安全感。“不让真诚和信任成为行业奢侈品”——这大概是这家公司在这场危机里获得人心的心法之一。

02

与理性投资人共成长

纵观整个行业，很多人会说，同样在危机时刻进行投资人沟通的平台并不少，为何凤凰金融能成为人心的获得者？在女记看来，这与凤凰金融自身的发展定位分不开。

女记认为，在危机时刻表现更加稳定，甚至逆势而上，与凤凰金融的投资人构成“不一样”有很大关系。作为凤凰卫视集团旗下的一站式智能投资平台，凤凰金融用户群与国内大多数平台有所不同，与把个人可投资产3万~30万作为核心用户的平台不同，凤凰金融的核心用户可投资产为30万~1000万的新兴富裕阶层。

可以看到，向更高收入的新兴富裕阶层提供服务，对于一家投资理财平台会提出更高的要求。比如需要更加丰富的产品线、更加个性化的服务、更加专业的服务理念。为此，当行业高歌猛进时，凤凰金融却一直埋头做基本功——开放金融生态、谋求与顶级金融和商业机构的合作机会，打造技术和风控体系，呈献给投资人的不是单一的产品，而是集中了中国乃至全球最优质的投资产品。自成立3年多以来，凤凰金融一步步获得包括中国、美国、东南亚等地区在内的全球近800万用户的认可，其中近三成用户均是通过老用户介绍而来，足以说明凤凰金融在用户中的口碑。

也正因为凤凰金融服务的是对于投资市场有更加深刻认识的成熟投资人，他们对于市场、对于平台、对于投资项目的判断不会因为市场的波动而受到影响。他们信任自己的选择，哪怕行业受到冲击，他们笃定不会轻易离开。因此，当行业风险来临时，凤凰金融不仅没有受到信任危机的影响，而且还成为行业避风港，这大概是其得人心的关键所在。

站在当下，对于平台个体来说，如何留住投资人，将危机变成机遇，是一种能力的展现。凤凰金融给了我们第二个心法——选择那些能够忠诚于自身品牌的投资人，并为他们提供更加优质的服务，获得更坚实的信任关系，这就是最牢固的护城河。

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