来分期投诉不断，趣店股价跌不休，市值蒸发超八成！

最近，趣店旗下的“来分期”正陷入消费者的集中投诉。在21cn聚投诉上，来分期接连几天遭到“购物不发货”、“取消订单不退款”、“退货不处理”投诉。这直接导致了，消费者逾期情况的出现。独角金融向趣店方面核实该情况，对方只表示将去了解情况，后续并未给出答复。

分期消费不发货以及取消订单、退货时间过长，拖到还款日，到底该不该还款？因此出现的逾期记录，谁来负责？

退款不成反被催收

“来分期分期购物，无法取消订单，也没收到货，遭遇暴力催收。”

在21cn聚投诉上，一位金先生投诉称，在来分期购物后，近两个月没收到货物，且联系不到客服，到期后遭遇骚扰、暴力催收。22日，趣店官方给出解决方案，称商品已经到货。

像金先生这样，投诉购物不发货，无法取消订单情况的，还有很多。独角金融发现，有投诉称，由于来分期退货处理不及时，还造成了用户逾期情况的出现。“1月22日在来分期下单一台手机，后取消订单，但是因为已经发货，所以客服让我拒收。”据梁先生出示的消费记录和投诉内容，拒收后，来分期客服一直让他等待答复，而经过了一个月的时间，尚未解决，最后造成了逾期。

目前，在来分期的APP中，联系客服会有机器人弹出问题列表，根据来分期的提示，取消订单的操作，通过留言的功能进行。也就是说，消费者想要取消来分期上的购物订单，需要给客服留言，然后等待客服来联系。

那么，如果取消订单、退货退款流程太慢，造成还款日逾期，该如何处理？上海九泽律师事务所合伙人朱敬向独角金融表示，如果因此造成消费者出现逾期记录，商家有义务帮助消费者消除该记录。

在来分期各类投诉中，诉求类型不乏“撤销问题征信”。业内人士指出，非恶意逾期产生了逾期记录，可以申请撤销。

“消费者存在付款义务的前提就是买卖货物合同成立且商家向消费者交付了货物。如果商家长期拖延发货，客户可以解除买卖合同。合同解除后，消费者自然没有付款的义务了。”朱敬表示。

另外，还有的投诉称来分期平台售假，目前趣店官方在21cn聚投诉平台上暂未作出回应。

独角金融就来分期平台下单但是不发货，还款时间是否会延期，是否存在使用授权等问题求证趣店相关工作人员，对方表示趣店一直是非常重视用户体验和消费者权益的，关于相关问题会去了解。

股价下跌，股东减持

从股价来看，截至美东时间2月21日收盘，趣店股价收于5.41美元/股，这一股价较24美元/股的发行价下跌近77.46%。与此同时，趣店最新市值仅为17.8亿美元，较上市之初的百亿美元蒸发了超八成。

事实上趣店最近一份的财报盈利状况并不差。在去年11发布的2018年第三季度财报显示，趣店的营收净利双双上涨。报告还显示，累计注册用户数由二季度的6787万增长至7000万。其中，累计借款用户数从去年同期的1290万增长至1630万。

好的业绩并没有带来持续的股价上涨。财报公布当天趣店股价大涨36.83%，报收5.87美元/股。但这一波上涨未能持续。业内分析，股价大跌与其新业务频频折戟，没有带来新的增长点，有着非常重要的关系。

2017年初趣店重金打造汽车新零售项目“大白汽车”。然而，2018年9月大白汽车深陷“关店”风波。但是随着事态的发展趣店线下约三分之二门店被关闭，年度目标也调整为2.5万-3万辆。在三季报的电话说明会议中趣店方面称，我们会继续运营大白汽车，但是前提是要实现盈利。

除了大白汽车之外，趣店还发力了其他业务场景，其中包括家政市场以及在线教育。而据媒体报道，趣店相关在线教育业务在推广过程中获客成本颇高，而且师资力量以及教学质量方面参差不齐，存在一定隐忧。

股价“跌跌不休”、新业务拓展方面又未见成效。趣店股票遭遇大股东昆仑万维频频减持。

2018年昆仑万维已连续4次减持趣店股份。11月，昆仑万维更是发布公告拟将所持趣店股票悉数出尽。昆仑万维发布公告称，公司董事会提请股东大会授权公司管理层根据股票市场行情择机处置公司持有的41,559,395股趣店股份。关于处置剩余趣店股份的目的，昆仑万维解释称，择机出售趣店股份是为了提高资产流动性及使用效率，有效规避证券市场投资风险做出的审慎决策。

针对股价低迷现况，趣店也曾出手“护盘”。12月13日，趣店宣布新增3亿美元股权回购计划。趣店表示，鉴于对公司未来盈利状况的积极判断，公司将实施新的股权回购计划。在未来12个月内，公司将回购累计不超过3亿美元代表公司普通股的美国存托股。

受此消息影响，趣店当日收盘6.32美元/股，股价大涨20.15%。然而上涨仅是昙花一现，随后趣店股价迎来了连续6个交易日的持续下跌。

根据2月1日趣店集团发布的公告显示，昆仑万维持有趣店集团3729.49万股A类普通股。

独角金融就其业务场景的拓展及股价下跌的问题求证趣店方面，截至发稿并未得到明确回复。

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