住房租房类投诉引关注，长租公寓行业急需划出安全的底线

一年一度的3·15如约而至。近年来，消费者保护自身权益的意识越发强烈，其中，和民生相关的“衣食住行”领域备受关注，以长租公寓为代表的租房住房质量问题更是焦点问题。

近日，广东省消委会发布了广东十大消费维权典型案例，长租公寓居于首例。案例显示，2018年年中，消费者陈先生称自己在某租房平台租了一间主卧，经CMA专项检测公司检测，甲醛含量超标。经过协商，该平台同意退租，但要收取各项费用。

陈先生对这一结果并不满意，陈先生称，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。租房平台给自己提供的房屋甲醛含量超标，导致自己人身安全得不到切实可靠的安全保障，自己有权要求平台更换房间或者退房。经广东省消委会协调，目前该案双方已经调解。

新金融头条注意到，近年来长租公寓的安全隐患问题屡遭投诉，2018年自如的“甲醛风波”爆发，让长租公寓经营者和租客之间的矛盾达到顶点。然而，由于长租公寓的甲醛超标房与租客身体健康受损伤之间的因果关系难以证明，即使诉诸法院，消费者的合法权益也很难得到保障。

新金融头条以“自如”“甲醛”为关键词，在中国裁判文书网搜索，共发现4份相关裁判文书。上诉人状告自如的甲醛超标房对自身健康造成了不同程度的损伤，但由于认为无法鉴定二者之间存在直接因果关系，上诉人的赔偿要求均没有被法院采纳。

例如，其中一份判决书显示，孕妇王某在2016年4月入住自如，当时王某已有7周身孕，3个多月后，检查发现胎儿出现发育问题，最终引产。王某认为这与自如房间甲醛和TVOC浓度超标有关。经查，法院最终判决自如赔偿给王某某已交纳的房租、押金、服务费、空气检测费，以及7520元的违约金，但对于王某提出的4650元医疗费、50000元精神损害赔偿金等诉求，法院不予支持。

业内律师指出，此类诉讼的难点在于，甲醛等空气污染物对人的身体造成的伤害是概率性事件，目前医学上还没有办法认定病情与甲醛超标存在因果关系。并且，由于提供空气质量检测报告对于长租公寓运营商来说属于非强制性要求，很多长租公寓商出于成本的考虑，并不会主动提供这项服务。“现在，虽然市场上的中介都宣称有对公寓进行甲醛检测，但你真要求查看报告时，他往往是拿不出来的。”

不仅仅是身体健康隐患，长租公寓领域屡遭消费者投诉，且有逐年增长的趋势，投诉内容包括房租变分期贷款、隐形收费、合同霸王条款等方面，各种风险使得租客居无保障，合法权益受损。

近日，深圳市市场稽查局对深圳市蛋壳公寓管理有限公司（以下简称蛋壳公寓）格式合同不符合法律规定开出《行政处罚决定书》。深圳蛋壳违反《合同违法行为监督处理办法》的数条规定，存在经营者采用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的6种违法行为。

有租户投诉称，自己在蛋壳公寓租房后，发现自己在不知情的情况已经和第三方贷款机构签下了分期贷款协议，每个月交的房租实际上都是在还贷款。

对此，尽管蛋壳公寓回应称，已经在出租时做到了充分提示，不存在诱导。而深圳市市场稽查局对深圳蛋壳出具的《行政处罚决定书》显示：蛋壳公寓虽然在APP中有弹出页面提示“租金贷”内容，但合同文本及附件中没有明示租客消费分期产品实质为租金贷月供的事实，诱导租客贷款。

执法人员在调查中还发现，蛋壳公寓还设置“双标”：租客不使用消费分期产品的，若签下一年以上租期则必须年付或半年付租金等费用，一年以下租期签约时需一次性支付，诱导租客选择实为“租金贷”的消费分期产品。此外，深圳蛋壳没有提示租客“租金贷”合同与租赁合同相互独立，这就意味着租客即使中途停止租房，仍需继续按月还贷。

此外，租房合同显示，即使租客在和蛋壳协商一致前提下进行转租或换房，租客仍需支付月租金50%、违约金30%。深圳市市场稽查局认为双方均无违约，租客转租或换房并没有导致蛋壳公司任何损失，要求租客支付半个月租金有违公平原则。

合同还规定，租客需要按照每月68元的固定数额支付水费、燃气费。深圳市市场稽查局认为，此举侵犯了租客选择权，应在合同中写明租客可以按照实际使用数量缴费。

据金羊网消息，蛋壳公寓公关部门表示，平台按照深圳市市场稽查局的要求，目前已经上线新合同。

长租公寓作为快速发展的新兴行业，近年来受到越来越多的年轻人追捧。对于长租公寓领域存在的经营方式不当、消费者合法权益不能得到保障的现象，业内人士提醒消费者，租赁房屋时应选择正规且口碑良好的租赁平台或者中介公司，充分对比了解，三思而后行，签订租赁合同时应小心谨慎，比如，业务员所谓的“先交定金再看合同”行规，就剥夺了租客知情权、选择权、公平交易权等消费者法定合法权益。对于不公平不合理的格式条款用户应坚定拒绝，同时妥善留存证据，一旦发生消费纠纷，及时维权。

写在后面：

自新金融头条“315.有话说”2019年3月1日发布以来，截至3月15日累计收到各类投诉数十条，投诉内容涉及金融理财、二手车交易、租房住房、电信互联网服务等多个领域；反映的问题属性包括合同纠纷、虚假宣传、安全问题、质量问题等。部分代表性案例见下列报道：

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不难发现，这些领域均属于互联网时代“野蛮生长”的新兴行业。3月15日上午，国务院总理李克强在会见采访十三届全国人大二次会议的中外记者并回答记者提问时明确表示，“对于平台经济这种新业态、新模式，我们这几年采用的包容的审慎的态度，要允许它发展，发展中出现问题再予纠正。要划出安全的底线，不允许打着“互联网+”、共享经济的旗号招摇撞骗。我们需要公平的准入、公正的监管。”

“目前立法与行业监管还是严重滞后于行业发展，因此而带来的损失，不应该让消费者买单。”业内人士建议，需加快对于新型行业的立法与行业监管进度，同时整合社会资源，保护消费者权益，引导行业良性发展。

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