“白租”陷阱！充值会员审核不通过，会员费涉欺诈消费者

近年来，随着互联网的发展和信用体系的完善，市场涌现出了一批提供租赁服务的公司，只需要一些信用分，便可租赁一些商品。但是， 这些租赁平台却陷入各类纠纷中。

近日，一家自称信用租赁的平台“白租”频频被投诉。多位用户反映，在白租平台上租赁商品时，使用了该平台的会员充值提升免押金额度服务，但在充值成功后，系统却以“信用审核未通过”为由，拒绝用户租赁相应商品，并且，已充值的费用不支持退款，导致用户钱“财”两空。

作者据此致电白租客服，却连续2次被对方挂断电话，对作者所提及问题拒不回复。

官网显示：白租成立于2017年6月，是一家通过撮合商家和消费者的租赁需求的租赁平台。白租同时也是中国互联网金融协会会员，是入会的首个新租赁经济企业。曾获得JadeValue 1000万元天使轮融资，创世伙伴资本数百万美元Pre-A轮融资，创始人CEO马雷曾任职于央行、阿里巴巴。

据官网介绍，该平台与蚂蚁金服、京东数科均为战略合作伙伴，支付宝、芝麻信用、京东小白信用、花呗为其合作品牌。

涉嫌霸王条款，欺骗消费者购买会员

近日，有用户王女士在21CN聚投诉平台上反映，2019年5月24日，想在白租平台上租赁一部手机，按照平台指引进行了信用认证，同时办理了会员充值服务，但在提交租赁商品请求时，却提示因“信用审核未通过”无法租到商品。

作者了解到，信用认证后可以测免押额度。需要用户输入姓名、身份证、手机号信息，而后进行芝麻信用分信息获取，采用账号登陆或者快速登录的方式，通过淘宝账号进行采集，签订白骑士数据采集服务协议，授权服务机构对身份及评估信用信息进行评估。而充值会员可以享受一定的免押额度抵扣，以便租到押金要求更高的商品，同时还可以享受其他一些权益。

“信用认证完毕后，免押额度只有500元，与中意的手机价格有差距。”王女士表示，“平台上可以通过买会员提额，买299元为期3个月的会员可提600元额度。”

然而，王女士在支付了299元成为会员之后，额度从500元提升到1100元，但后来屡次下单均未成功，在接到平台审核电话时，被以审核失败为由不通过。并且，已缴纳的会员费用也不支持退款，购买的会员服务也存在一定的有效期，过期作废。

“白花299元，只能看着。”王女士说。

根据白租的会员租赁协议，购买白租会员服务时，会提升会员在白租下单的免押额度。购买会员服务时，会员具备有效期，在有效期内，会员将享受相应服务；会员过期后，会员将不再享受相应的服务。且已开通的白租会员服务暂不支持退款。

遭遇相似情况的不在少数。在贴吧平台上，有用户反映，自己在白租平台上有8000元的免押额度，买了299元的会员，但在租用两千块钱的电子产品信用审核时却未通过。跟平台客服沟通也未解决情况，最后是通过给商家打电话，解决了信用审核的问题，租到了想用的产品。

贴吧用户建议：如果非要用这个平台，就不要先开会员，把东西租到了再开会员。

另外一位用户王先生在开通了会员后，租赁手机的审核也没通过，当询问客服时，对方建议在别的商家下单看看。

“如果它在开通前就告诉我，开了会员也不一定能成功租机，那我一定不会去开通。”王先生表示。之后，会员资格被取消，会员费也没有退还。

对于这一问题，用户认为平台涉嫌欺诈消费者，骗取会员费用，同时，充值后不予退款、会员存在有效期等要求，涉嫌霸王条款，侵犯消费者的合法权益。

与蚂蚁金服、京东数科为合作伙伴

白租成立于2017年6月，公开信息显示，是一家信用免押金全品类租赁的交易平台。

2019年2月份，中国互联网金融协会会员单位名单中，白租所属的杭州七创科技有限公司位列其中，并且是首家加入中国互联网金融协会的新租赁经济企业。

在业务模式上，白租是通过信用免押金方式提供线上租赁服务，信用认证方式包括蚂蚁金服旗下的芝麻信用、京东数科旗下的小白信用。

根据其官网首页披露的信息，支付宝、花呗、芝麻信用、京东小白信用均为其合作品牌。

同时，作者了解到，该平台的创始人兼CEO马雷曾任职于央行，之后在阿里共享业务事业部工作，曾任阿里高级产品专家，主导淘系优惠营销系统产品设计、阿里云Aliware品牌的商业运营；团队其他核心成员主要来自于阿里、蚂蚁金服、京东、腾讯等企业。

官网最新数据显示，目前白租合作商家超过1000多家，覆盖了3C数码、摄影摄像、游戏影音、玩具、饰品、服饰、箱包等品类，共有近100000个库存量。2018年全平台累计租金成交总额为5000万，货值达到两个亿。目前，白租用户超过500万，月活100多万，平均客单价600-800元之间。

2019年4月，该平台推出超级会员体系，成为会员的用户可以在多重身份认证的基础上再享受一定的减免押金额度，充值的金额100%抵租金，并且还能享受其他一些权益，包括增加免押额度上限、包邮、折扣、优先处理交易等。

收取会员费提额是否合理？

小黄车押金风波后，消费者对押金模式已经不买账，这一模式失去了市场。为降低用户资金风险和使用门槛，信用取代押金的租赁经济成为行业趋势。随着租赁单品的日益丰富，单品能免掉的押金数额越来越大，但与此同时，租赁平台承担的风险也越来越大。因为没有押金和抵押物，信用租赁模式对用户的个人信用依赖程度较高，而现实中却经常出现这种情况，用户在平台上租到东西后却玩起了“消失“。

因此，为了降低信用风险，减少不良资产，平台一般会另辟蹊径。白租的会员体系就真实地反映了这一矛盾，但是这种通过梯度收取会员会费的形式提升信用额度，是否合理？以及该平台的一些做法是否存在一定的法律风险？

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，仅从商业模式上来看，这可以被认为是一种可行的方法。

”商品租赁可以通过会员制的形式来提高用户的信用额度，这就类似于我们去商店买东西，办会员卡和不办会员卡的价格是不一样的。“但他同时提到，如果涉及金融领域，容易引发非法集资和金融诈骗等法律风险。

北京市中银律师事务所律师付明德对作者表示，目前国家并没有颁布有关信用租赁的法律法规，但是收取会费发展会员的业务模式存在很多问题，容易引发非法集资等法律风险。

付明德律师强调，必须警惕和防止平台欺诈会员，通过收取会员费进行敛财的不法行为。即便可以收取会员费，会员费也应当取之于会员用之于会员，而不能作为平台的业务收入。如果平台把收取的会员费作为公司的业务收入，存在非法敛财的嫌疑。如果没有为会员提供服务，会员费应当退还给会员。

除了涉嫌非法集资外，其他该领域的专业人士也对本刊表示，白租的如上种种行为，还有诈骗的嫌疑，是对消费者权益的侵害。

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