拼多多涉嫌为赌场、诈骗平台提供支付通道，客服“不专业”惹用户

新金融头条讯，近日，新金融头条在第三方投诉平台上发现，多位投诉者称，拼多多为赌博网站、诈骗平台提供结算渠道。

投诉者或通过短信链接进入赌博网站充值被骗，或通过刷单平台提供的链接付款被骗，而付款渠道为拼多多，消费内容为拼多多日用品。投诉者称，在被骗后第一时间联系拼多多平台要求冻结款项或提供店铺信息，而客服一直回应已上报专员进行处理，但一直没有收到有效处理结果，此外，客服以保护隐私为由拒绝向投诉者提供商铺信息。

而根据《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

涉嫌沦为赌场、诈骗平台支付通道

近日，新金融头条在第三方投诉网站上均发现有投诉者称被通过多种方式骗取钱财，而这些诈骗平台洗钱的渠道正是拼多多。

新金融头条在黑猫投诉上发现，投诉编号为17347435745的投诉者称，自己于2019年6月7日收到陌生短信，提示自己在某一平台有余额未提出，于是根据短信所提供的网站进行登陆提现。

进入平台后提示，参与游戏才可以提现，于是通过对方网站提供的链接进行了充值游戏，半小时不到充值了60000，后来越想越不对，于是对充值进行了查看，结果显示为拼多多购买生活用品。于是向拼多多客服提出异议，要求客服介入并对商户进行冻结确保资金安全，拼多多客服回复称，拼多多购买账号非本人账号查看不到详细信息。问题已经上报，会有专员来处理，但一直没有实际行动。

同类事件不止一例，新金融头条发现，在21CN聚投诉上，关于拼多多为赌博网站诈骗平台提供渠道的投诉已形成联名投诉，共计18条。涉及的赌博网站有金沙赌场、彩53。

此外，除多人投诉进入赌博网站链接被诱导充值外，还有投诉者称或亲友QQ被盗，进入链接付款，或在拼多多网站商户评论中看到代金券宣传，进入链接购买拼多多代金卷被骗，而支付渠道均为拼多多。

编号为CN993475的投诉者称，自己逛拼多多商城，看到一家商户评论，加拼多多QQ客服，扫码充值多少钱就送等值代金劵，扫码充值过去都是买的商品。但是代金劵都没给自己，还有本金也不退。后联系拼多多，拼多多客服回应投诉者为扫码代付给别人买的东西，刚买之后第一时间就成功接收了，让投诉者报警处理。

此外，还有投诉者称，自己加了个兼职群赚取佣金，显示通过通过扫描二维码可以付款13890块钱，客服说可通过企业代付，最后扣的是花呗，客服进一步诱导投诉者通过拼多多刷单进行退款，后又被骗取一万五，发现别骗后立马报警。拼多多客服一直称正在处理正在核实，拒接提供商家信息和收货人信息。

值得注意的是，业内人士指出，这种利用网络虚假交易方式刷单的行为，本身就是商业欺诈。《中华人民共和国反不正当竞争法》明确，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，作出引人误解的虚假宣传。帮助他人刷单、炒信、删除差评、虚构交易、虚假荣誉等行为，也是非法行为。律师提示，绝大多数网络兼职刷单工作都是诈骗，不可轻信，找兼职要上正规的招聘网站。

客服“不专业”惹用户不满

实际上，在这些案例中，让投诉者感到气愤的是不仅仅是拼多多沦为诈骗平台的洗钱渠道，经过前几条案例可以发现，拼多多在后期配合处理上令投诉者尤为不满意，多次回应等待专员处理，而专员却迟迟没有没回复，以至于错过最佳冻结账号订单时机，而投诉者在报警时，要求拼多多提供商家信息时，拼多多也以保护隐私为由拒绝提供。

集体投诉专题编号为Z13214的投诉者称，自己发现被骗后，在发生交易后不到1小时我就致电拼多多要求介入中止交易。拼多多回应称商品在拍下来不到一分钟后就被收货了，钱款都已经结算给商家。且自己在拼多多投诉的单号疑似遭到拼多多平台泄露。投诉不久，就有商家致电要求投诉者撤诉，博彩平台客服也知道投诉者进行过投诉，质疑拼多多泄露投诉者个人信息。

《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

上海申浩律师事务所陆律师指出，根据上述规定，例如淘宝、京东、拼多多等网购平台有义务提供卖家的真实信息（真实名称与有效地址），如果其不提供，或者提供的信息是假的等情况的，作为购物平台应当承担本应由卖家所应承担的责任。

陆律师建议，遇到此类情况，消费者可以先咨询购物平台，提供订单信息证明自己在其网站上购买了商品或服务，要求其提供卖家的信息。如果平台不提供，或者要求消费者满足某种条件才提供的，就属于违法行为，即属于上述法律规定中的“不提供”行为，此时网购平台就应当承担由卖家所应承担的责任（例如欺诈消费者的三倍赔偿责任）。

官方资料显示，拼多多成立于2015年9月，由上海寻梦信息技术有限公司打造的专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，用户通过发起和朋友拼团，可以以更低的价格购买商品。

拼多多2018年第四季度及全年财报显示，拼多多2018年全年实现营收131.20亿元，同比增长652%。2018年第四季度，营收为56.54亿元，同比增长379%，环比增长68%。平台GMV达4716亿元，同比增长234%；年度活跃买家数达4.185亿，较2017年同期劲增1.737亿，同比增长71％；Q4季度，拼多多APP平均月活用户数达2.726亿，单季新增4200万，环比增速达18.2%。

但高速增长的拼多多自面世以来，一直负面新闻不断，“假货”、“low”、“山寨”的标签使其难以赢得消费者信任。自今年3月以来，股价连续下跌，从最高31.99美元至今，跌幅高达42%，接近腰斩。

而在获客上，主要依靠亲朋好友帮忙“砍一刀”，此种获客方式仅2017年拼多多就被微信封杀了1000多次，使其最大的获客命脉受到冲击。另一方面，拼多多受于市场施压，拼多多不段清理假货和山寨货，增加了大量开支。

而在售后服务上，屡遭投诉，用户体验恶劣，拼多多目前正面临越来越艰难的处境，原来依靠下沉市场获得的优势已不再明显，拼多多未来如何更好的发展，亟需改革。

新金融头条就相关问题采访拼多多，拼多多客服回应称，已交于专员处理，截至发稿前，新金融头条未收到专员回复。

标签：